Betalnings- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 13 oktober 2026

Omfattning av policyn och de produkter eller tjänster den omfattar

Denna betalnings- och återbetalningspolicy gäller för alla köp av digitala kurser och professionella resurser som erbjuds via hypeflow. Tjänsterna inkluderar tillgång till material om studioinställningar, kamerarörelser, ljusstyrning, ljudplanering och effektiva arbetsflöden för nyheter, program och livesändningar. Policyn täcker både engångsköp och prenumerationer på digitalt innehåll som är avsett för professionella inom medieproduktion i Sverige och EU.

Priser, valutor, skatter och eventuella tilläggsavgifter

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar mervärdesskatt (moms) enligt svensk lag. Eventuella valutakonverteringar hanteras av betalningsleverantören och kan medföra extra kostnader som inte kontrolleras av hypeflow. Inga dolda avgifter tillkommer vid köp, men internationella transaktioner kan innebära bankavgifter som kunden ansvarar för.

Godkända betalningsmetoder, auktorisering och säkerhet

Vi accepterar betalningar via kreditkort, banköverföring och digitala plånböcker som stöds av vår betalningsleverantör. Alla transaktioner auktoriseras i realtid och skyddas av kryptering enligt PCI DSS-standard. hypeflow lagrar aldrig kortuppgifter utan använder säkra tredjepartstjänster för att garantera kundens integritet och efterleva GDPR.

Orderbekräftelse, bokning och när avtal ingås

Ett bindande avtal ingås när kunden slutför betalningen och mottar en orderbekräftelse via e-post. Bekräftelsen innehåller detaljer om den köpta kursen eller resursen samt åtkomstinformation. Tjänsten aktiveras omedelbart efter betalning för digitalt innehåll.

Ångerrätt och tillämpliga ångerfrister

Enligt svensk lag har konsumenter 14 dagars ångerrätt från köpdatum för digitala tjänster. Ångerrätten gäller endast om kunden inte har påbörjat nedladdning eller användning av innehållet. För prenumerationer kan uppsägning ske när som helst med effekt från nästa faktureringsperiod.

Återbetalningsberättigande, undantag och icke-återbetalningsbara poster

Återbetalning beviljas vid tekniska fel från vår sida, dubbla debiteringar eller om tjänsten inte levereras som utlovat. Digitalt innehåll som har öppnats eller använts är inte återbetalningsbart. Kampanjerbjudanden och rabatterade paket omfattas inte av full återbetalning.

Steg-för-steg-procedur och information som krävs för att begära återbetalning

För att begära återbetalning kontaktar kunden [email protected] med ordernummer, köpdatum och orsak. Begäran måste ske inom 14 dagar. hypeflow svarar inom 5 arbetsdagar med instruktioner för eventuell ytterligare information.

Granskning, godkännande, avslag och meddelande om återbetalningsbeslut

Varje begäran granskas individuellt. Godkända återbetalningar meddelas via e-post med beräknad utbetalningsdag. Avslag motiveras tydligt och kunden kan överklaga genom att tillhandahålla mer information.

Återbetalningsmetod, handläggningstid och när medel når kunden

Återbetalningar sker till samma betalningsmetod som användes vid köp. Bearbetning tar 5–10 arbetsdagar och medlen når kundens konto inom 14 dagar beroende på bank. Vid kreditkort återförs beloppet direkt till kortet.

Särskilda regler för digitalt innehåll, prenumerationer, tjänster eller kampanjerbjudanden

Digitala kurser levereras omedelbart och ångerrätten upphör vid åtkomst. Prenumerationer kan pausas men återbetalas inte för redan förbrukade perioder. Kampanjkoder gäller endast vid första köp och ger ingen rätt till återbetalning vid avbokning.

Misslyckade betalningar, dubbla debiteringar, återkrav och misstänkt bedrägeri

Vid misslyckad betalning informeras kunden och åtkomst spärras tills betalning slutförs. Dubbla debiteringar undersöks och krediteras automatiskt. Misstänkt bedrägeri leder till omedelbar spärrning och anmälan till relevanta myndigheter enligt svensk lag.

Obligatoriska konsumenträttigheter i Sverige som policyn inte kan utesluta

Denna policy påverkar inte de rättigheter som följer av konsumentköplagen, distansavtalslagen eller GDPR. Kunder i Sverige har alltid rätt till reklamation inom tre år vid felaktig vara eller tjänst samt rätt till skadestånd vid bristande uppfyllelse.

Kontaktväg, policyändringar och senaste uppdateringsdatum

Frågor om denna policy ställs till [email protected] eller via kontaktformuläret på webbplatsen. hypeflow förbehåller sig rätten att uppdatera policyn vid lagändringar. Alla ändringar publiceras här med nytt datum. Kontakta oss på Gustavslundsvägen 151 D, 167 51 Bromma, Stockholm för skriftlig korrespondens.